Ein kalter potentieller Kunde ist ein Empfänger, den das Unternehmen nicht kennt und man weiß nicht ob er an den verschiedenen Angeboten des Unternehmens interessiert ist. Von Cold Calls an kalte potentielle Kunden spricht man, wenn ein Anbieter versucht, solche Personen durch Telefongespräche als Kunden zu gewinnen. Adressen mit kalten potentiellen Kunden sind für Unternehmen nicht sehr wertvoll, da bei Marketingaktionen die Resonanz relativ gering ausfällt. Adressen mit warmen potentiellen Kunde hingegen sind viel interessanter, da hier ein um vielfaches höheres Potential in der Kundenakquise liegt.