CRM
CRM (Customer- Relationship-Management) steht für die Kundenpflege und -verwaltung. CRM wird von Unternehmen betrieben der große Wert auf die Verwendung und Pflege ihrer Kundendaten legen. In diesen Kundendatenbanken werden auch Vorgänge und Dokumente gespeichert. Meist besteht zwischen den Kunden und den Unternehmen eine langfristige und enge Beziehung. Das CRM hat das Ziel, mit Hilfe der umfangreichen Kundendaten, den Erfolg eines Unternehmens aufzubauen und zu erhalten.